1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, com etiquetas, lacres e embalagem original, acompanhados da nota fiscal.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);

Vale-compras no valor do produto;

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);

Vale-compras no valor do produto;

Reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Arrependimento ou Desistência

O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento.

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de erro no envio por parte da Ótica Play.

Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

4. Situações em que a Troca/Devolução Não Será Aceita

Produtos com sinais de uso, mau uso ou avarias não relacionadas a defeito de fabricação;

Itens sem nota fiscal ou fora do prazo estabelecido;

Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.

 5. Procedimento para Troca ou Devolução

 Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:

TROCA/DEVOLUÇÃO – [NÚMERO DO PEDIDO]

 No corpo do e-mail, informe:

Nome completo;

CPF;

Número do pedido;

Motivo da troca/devolução;

Fotos do produto (se necessário).

Aguarde nosso retorno com as instruções para envio.

6. Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 10 dias úteis, podendo constar em até 2 faturas, conforme política da administradora.

Boleto ou Pix: o reembolso será feito via transferência bancária para conta em nome do comprador em até 10 dias úteis após conferência do produto.

Compromisso Ótica Play

 Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, com atendimento humanizado e transparência em cada etapa da compra.

 Se precisar de ajuda, fale conosco pelo e-mail ou WhatsApp!

 A Ótica Play agradece a sua confiança e preferência.